印刷

印刷生产管理与标准化

印刷业的体制目前正在激进变化之中，渐渐地由制造服务业转换为资讯产业，印刷业的设备也均以自动化、电脑化的方式，突飞猛进的改造创新，印刷业的顾客对印刷品的要求也愈来愈严格，愈来愈多样化。为了因应时代的变迁，印刷经营者、印刷管理者、印刷技术者，究应该如何适应呢？

首先要具有现代人的眼光，不要只是依靠经验、传承与直觉，应该多吸收一些管理知识、技术实务与科技新知，对於电子化、电脑化、资讯化的生产系统应有使用及研发的能力；其次，印刷人本身应建立一套标准化的生产管理系统，与人性化的品管体制。

印刷业是由零件少量型的产业发展过来，80年代以前的印刷业，其业务的来源大都是间接而来，最近10年间，直接业务才渐渐增多。这种客户对象的演变，其影响的因素，大概有下列五点：

社会结构的变化，包括教育程度，生活水准的提升。

一般消费者，追求水准的提高，包括印刷品质与服务品质的要求。

服务业的掘起，包括中介业、出版业、广告设计等传播媒体的兴起。

中介媒体的要求，包括产品多样化、品质高级化、服务精致化等。

印刷业者本身的变化，包括营业项目的缩减，单项产品的专精等。

从前的印刷业者都认为只要严守交货日期，不要差错就行，归属於单纯制造业的一类，仅重视内部工厂的生产，而忽略使用者的想法及外在市场的互动关系；其实印刷与建筑的要求条件是相类似的，不但要符合设计要求，而且要美观实用又便宜，因此在品质的要求上，不但要有制造适性，而且要有使用适性才行。现在的印刷工厂大部份都没有一套完整的管理制度，但是每家工厂都或多或少有它们沿习多年的管理方法，对於每件印品的作业时间、品质标准、成本计算都无法明确，因此实际的作业时间都比标准作业时间长，而延误了交货日期，要求的品质也参差不齐而屡遭退件，有些不应该有的开销也经常发生而增加了成本；假如印刷经营者再不检讨利弊得失，提出改善管理的方法，再不培养管理的能力，将无法严守交货日期而失去了客户，也会增加成本而无法获利而倒闭。其实，生产管理标准化并不困难，它也不　高深的理论与技术，也不　要庞大的设备与财力，只要经营者有意愿与决心，同心协力努力推行，慢慢建立系统制度即可渐渐达成。谨将其建立标准化的实施步骤提出见解如下：

检视现况，找出病因

「逆水行舟不进则退，知过能改善莫大焉」这些观点同样可做为经营理念，要面对现实加以检讨改进，才能追求进步，永续经营。将每一个工作流程，可能发生错误的原因，加以归纳搜集。

分门别类，列出因果关系鱼骨图

每一种不良现象的发生，都有一些产生的因素，依照其产生的顺序，依照其产生的顺序、频率、及其严重性，用自己的习惯用语及方式，将它整理列出，加以分析检讨。

建立生产流程与工作制度

理论上的生产流程都是大纲，有些并不切合实№状况，因为每一个工作环境、设备与要求目标都不一样，因此应在平常作业中，随时随地选择一些典型的案例实验分析，整理出一套有系统的标准流程与工作制度。

分清工作范围与责任归属

印刷作业流程比其他行业都要繁杂，每个人的工作范围项目若不界定清楚，发生状况时经常互推责任，不但影响工作情绪，而且降低工作效率与产品品质。严重时导致退件，而破坏公司形象与利益。因此，工作范围与权责应界定清楚，责任分明之後，效率品质自然提高，产能与利润也就自然成长。

生产流程系统化、标准化

在现代多元化的社会中，每一个人对每一件事，都应该有提出主见的能力，也应该要有接受别人意见的雅量，才能不断成长；企业经营也是一样，应该在每一种工作项目中随时提出检讨改进，接受新修订的方案，也应该随时吸收新知、提出创见。这种新方案、新技术、新产品、新创见、将它组织整理，变成有系统的制度，就是标准化。